FAQS

Vor der Bestellung ist keine Registrierung erforderlich. Sie haben die Möglichkeit, sich nach Abschluss Ihres Einkaufs zu registrieren oder als Gast zur Kasse zu gehen.

Durch die Registrierung eines Kontos schalten Sie die folgenden Vorteile frei:

1. Verfolgen Sie Bestellungen ganz einfach und überprüfen Sie frühere Einkäufe.

2. Beschleunigen Sie zukünftige Checkout-Vorgänge, indem Sie Ihre Adressen speichern.

3. Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre Kontodetails, Ihr Adressbuch und Ihre E-Mail-Einstellungen.

Um Ihr Passwort zurückzusetzen, klicken Sie einfach auf der Anmeldeseite auf die Schaltfläche „Passwort vergessen?“. Sie erhalten umgehend eine E-Mail mit Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts. Folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail, um den Vorgang zum Zurücksetzen des Passworts abzuschließen.

Der Schutz Ihrer Privatsphäre und Ihrer persönlichen Daten hat für uns oberste Priorität. Detaillierte Informationen zu unseren Datenschutzpraktiken und zum Schutz Ihrer Daten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie. Sie können sicher sein, dass alle über unsere Website übermittelten Informationen streng vertraulich behandelt werden.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen, helfen wir Ihnen gerne, bevor sie versandt wird. Sobald Ihr Paket unterwegs ist, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden. Wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Kundenserviceteam unter support@acfoda.com, um Hilfe zu erhalten. Wir sind bestrebt, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.

Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail für Ihre Bestellung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@acfoda.com. Alternativ können Sie sich in Ihr Konto einloggen, um Ihren Bestellverlauf zu überprüfen.

Um Ihren Aktionscode anzuwenden, geben Sie ihn einfach beim Bezahlvorgang in das Rabattfeld ein und wählen Sie dann „Anwenden“. Ihre Bestellung wird automatisch den ermäßigten Preis widerspiegeln.

Sie können pro Bestellung nur EINEN Rabatt nutzen.

Wenn Sie Probleme mit Ihrem Gutscheincode haben, wenden Sie sich bitte an uns. Möglicherweise ist der Code abgelaufen oder es bestehen Einschränkungen bei seiner Verwendung.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit Tracking-Informationen. Ihre Bestellung kann in mehreren Sendungen eintreffen. Sie erhalten für jede Sendung eine separate E-Mail-Benachrichtigung.

Der Expressversand dauert in der Regel 8-12 Werktage, während der Standardversand in der Regel innerhalb von 12-15 Werktagen eintrifft. Die Versanddauer hängt vom Lagerbestand im örtlichen Lager ab. Bitte beachten Sie, dass die Versanddauer die normale Bearbeitungszeit von 1-2 Werktagen für den Versand der Bestellung nicht einschließt.

Deutschland, Schweiz, Österreich, Italien, Frankreich, Spanien, Belgien, Luxemburg

Normalerweise kann die Lieferadresse nicht geändert werden. Vor dem Versand können Sie uns per E-Mail Ihre Adresse ändern.

Unter folgenden Umständen bieten wir eine Teillieferung Ihrer Bestellung an:

Die Artikel sind auf mehrere Lager verteilt.

Bestimmte Artikel erfordern zusätzliche Vorbereitungszeit.

Es liegen Gewichtsbeschränkungen oder Einschränkungen seitens des Kuriers vor

Suchen Sie nach Benachrichtigungen mit dem Hinweis auf einen „Zustellversuch“. Diese deuten darauf hin, dass der Zusteller versucht hat, das Paket zuzustellen, dies jedoch aufgrund seiner Abwesenheit fehlgeschlagen ist.

Bitte erkundigen Sie sich bei Ihren Nachbarn, ob das Paket versehentlich an die falsche Adresse geliefert wurde.

Warten Sie bis zum Ende des folgenden Tages, bis das Paket ankommt, da die elektronischen Systeme mancher Spediteure das Paket möglicherweise fälschlicherweise als zugestellt markieren, während es sich noch auf dem Transportweg befindet.

Kontaktieren Sie den Spediteur unter der angegebenen Sendungsverfolgungsnummer, um weitere Informationen zum Lieferstatus zu erhalten.

Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Kundenserviceteam unter support@acfoda.com.

Unsere 100%-Garantie stellt sicher, dass Sie unbenutzte Artikel in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung innerhalb von 30 Tagen für einen Umtausch oder eine sofortige Rückerstattung zurückgeben können. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Rückgaberichtlinien

Sobald Ihre Bestellung erstattet wurde, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der einzelnen Finanzinstitute bis zu 3–10 Werktage dauern kann, bis Rückerstattungen per Kreditkarte auf Ihrem Bankkonto eingehen.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die durch den beschädigten Artikel, den Sie erhalten haben, entstanden sind. Wenn ein Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beschädigt ankommt oder einen Herstellungsfehler aufweist, gilt es als defekt. Um Ihnen zu helfen, senden Sie bitte ein Foto des beschädigten Produkts zusammen mit Ihren Angaben an unser Kundendienstteam unter support@acfoda.com. Wir helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems. Bitte beachten Sie, dass Artikel, die nach 30 Tagen ab dem Datum des Bestelleingangs beschädigt werden, nicht als defekt gelten, sondern als Ergebnis normaler Abnutzung. Leider können beschädigte Artikel, die älter als 30 Tage sind, nicht zurückgegeben oder erstattet werden.

Wenn Sie feststellen, dass ein Artikel Ihnen beim Erhalt nicht passt, können Sie sich gerne an uns wenden. Senden Sie unserem Kundenservice eine E-Mail an die folgende Adresse: support@acfoda.com

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die durch den fehlenden Artikel in Ihrer Bestellung entstanden sind. Bitte überprüfen Sie zunächst Ihre Bestellbestätigung, um sicherzustellen, dass der Artikel enthalten war. Überprüfen Sie außerdem bitte alle Ihre E-Mail-Ordner, einschließlich Junk/Spam, um festzustellen, ob Sie Benachrichtigungen darüber erhalten haben, dass Ihre Bestellung möglicherweise in mehreren Paketen ankommt. Wenn Sie den Artikel nicht finden können und der voraussichtliche Liefertermin verstrichen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kontaktbereich und wir werden das Problem umgehend für Sie lösen.

Wenn Ihre Bestellung storniert wurde, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihr Finanzinstitut zu wenden, um den Status Ihrer Zahlungsmethode zu bestätigen. Für den Fall, dass das von Ihnen gekaufte Produkt vorübergehend nicht vorrätig ist, veranlassen wir eine direkte Rückerstattung für Sie. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie sich jederzeit per E-Mail an unser Kundenserviceteam unter support@acfoda.com wenden.

Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Lieferadresse korrekt ist. Wenn sie korrekt ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@acfoda.com mit Einzelheiten zu Ihrer Situation. Wir werden das Problem gerne für Sie untersuchen. Nach unserer Untersuchung werden wir Ihr Paket umgehend erneut versenden.

Wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@acfoda.com, bevor Sie den Rücksendevorgang einleiten, damit wir Ihnen umgehend helfen können. Falls in Ihrer Bestellung ein Artikel fehlt, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des fehlenden Artikels. Unser Team wird Ihnen dann die notwendige Unterstützung bieten.

Dieser Rücksendevorgang kann ab dem Datum, an dem Ihre Rücksendeverfolgung „zugestellt“ anzeigt, bis zu 2-5 Werktage dauern. Bitte rechnen Sie mit bis zu 7 Werktagen, bis die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt.