FAQ

Avant de passer une commande, aucune inscription n’est requise. Vous avez la possibilité de vous inscrire après avoir terminé vos achats ou de procéder en tant qu'invité lors du paiement.

En créant un compte, vous débloquez les avantages suivants :

1. Suivez facilement les commandes et examinez les achats passés.

2. Accélérez les futurs paiements en enregistrant vos adresses.

3. Prenez le contrôle des détails de votre compte, de votre carnet d'adresses et de vos préférences de messagerie.

Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez simplement sur le bouton "Mot de passe oublié ?" bouton situé sur la page de connexion. Un e-mail sera rapidement envoyé dans votre boîte de réception contenant des instructions sur la façon de procéder à la réinitialisation de votre mot de passe. Veuillez suivre les instructions fournies dans l'e-mail pour terminer le processus de réinitialisation du mot de passe.

Nous accordons la priorité à la protection de votre vie privée et de vos informations personnelles. Pour des informations détaillées sur nos pratiques de confidentialité et sur la manière dont nous protégeons vos données, nous vous encourageons à consulter notre Politique de confidentialité. Rassurez-vous, toutes les informations transmises via notre site Internet sont traitées avec la plus grande confidentialité.

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, nous sommes là pour vous aider avant qu'elle ne soit expédiée. Une fois votre colis en transit, les modifications ne peuvent pas être prises en compte. Veuillez contacter notre équipe de service client par e-mail à support@acfoda.com pour obtenir de l'aide. Nous nous engageons à vous fournir le meilleur service possible.

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation de votre commande, veuillez nous contacter à support@acfoda.com. Vous pouvez également vous connecter à votre compte pour consulter l'historique de vos commandes.

Pour appliquer votre code promotionnel, saisissez-le simplement dans le champ de réduction lors du paiement, puis sélectionnez « Appliquer ». Votre commande reflétera automatiquement le prix réduit

vous ne pouvez utiliser qu’UNE seule remise par commande.

Si vous rencontrez des difficultés avec votre code promo, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide. Il est possible que le code ait expiré ou qu'il y ait des restrictions associées à son utilisation.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail avec les informations de suivi. Votre commande peut arriver en plusieurs envois. Vous recevrez une notification par e-mail distincte pour chaque envoi.

La livraison express prend généralement 8 à 12 jours ouvrables, tandis que la livraison standard arrive généralement sous 12 à 15 jours ouvrables. La durée d'expédition dépend de l'état des stocks à l'entrepôt local. Veuillez garder à l'esprit que le délai d'expédition exclut le délai de traitement standard de 1 à 2 jours ouvrables nécessaire à l'expédition de la commande.

Allemagne, Suisse, Autriche, Italie, France, Espagne, Belgique, Luxembourg

Normalement, l'adresse de livraison ne peut pas être modifiée. Avant son expédition, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour modifier votre adresse.

Nous proposons une livraison fractionnée pour votre commande dans les circonstances suivantes :

Les articles sont dispersés dans plusieurs entrepôts.

Certains articles nécessitent un temps de préparation supplémentaire.

Il existe une limitation de poids ou des restrictions imposées par le transporteur

Recherchez toute notification indiquant une « tentative de livraison », ce qui suggère que le livreur a tenté mais n'a pas réussi à livrer le colis en raison de son absence.

Veuillez vous renseigner auprès de vos voisins pour vérifier si le colis a été livré par erreur à la mauvaise adresse.

Attendez jusqu'à la fin du jour suivant pour que le colis arrive, car les systèmes électroniques de certains transporteurs peuvent marquer par erreur le colis comme livré alors qu'il est encore en transit.

Contactez le transporteur à l'aide du numéro de suivi fourni pour obtenir des informations supplémentaires sur l'état de la livraison.

Pour obtenir de l'aide supplémentaire, veuillez contacter notre équipe de service client par e-mail à support@acfoda.com.

Notre garantie à 100 % garantit que vous pouvez retourner les articles non utilisés dans leur état et emballage d'origine dans les 30 jours pour un échange ou un remboursement immédiat. Pour plus d'informations, consultez la section politique de retour

Une fois votre commande remboursée, vous serez averti par email. Si votre retour est accepté, votre remboursement sera traité et appliqué au mode de paiement d'origine. Veuillez noter que les remboursements par carte de crédit peuvent prendre jusqu'à 3 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire en raison des délais de traitement variables entre les institutions financières.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par l'article endommagé que vous avez reçu. Si un produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, il est considéré comme défectueux. Pour vous aider, veuillez envoyer une photo du produit endommagé ainsi que vos coordonnées à notre équipe de service client à support@acfoda.com. Nous serons heureux de vous aider à résoudre le problème. Veuillez noter que les articles endommagés après 30 jours à compter de la date de réception de la commande ne sont pas considérés comme défectueux mais plutôt comme le résultat d'une usure normale. Malheureusement, les articles endommagés datant de plus de 30 jours ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

Si vous constatez qu'un article ne vous convient pas lorsque vous le recevez, n'hésitez pas à nous contacter. Envoyez un e-mail à notre équipe du service client à l'adresse suivante : support@acfoda.com

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par l'article manquant dans votre commande. Veuillez d'abord vérifier votre confirmation de commande pour vous assurer que l'article a été inclus. De plus, veuillez examiner tous vos dossiers de courrier électronique, y compris les courriers indésirables/spam, pour voir si vous avez reçu des notifications concernant la possibilité que votre commande arrive en plusieurs colis. Si vous ne parvenez pas à localiser l'article et que la date de livraison prévue est dépassée, veuillez contacter notre section contact et nous résoudrons rapidement le problème pour vous.

Si votre commande a été annulée, nous vous recommandons de contacter votre institution financière pour confirmer l'état de votre mode de paiement. Dans le cas où le produit que vous avez acheté serait temporairement en rupture de stock, nous procéderons à un remboursement direct pour vous. Pour obtenir de l'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client par e-mail à support@acfoda.com.

Veuillez vérifier que votre adresse de livraison est exacte. Si c'est correct, veuillez nous envoyer un e-mail à support@acfoda.com avec les détails de votre situation, et nous nous ferons un plaisir d'étudier le problème pour vous. Suite à notre enquête, nous vous renverrons votre colis dans les plus brefs délais.

Si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter à support@acfoda.com avant de lancer le processus de retour afin que nous puissions vous aider rapidement. Dans le cas où il manque un article dans votre commande, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et préciser l'article manquant, et notre équipe vous fournira l'assistance nécessaire.

Ce processus de retour peut prendre jusqu'à 2 à 5 jours ouvrables à compter de la date à laquelle votre suivi de retour indique « livré ». Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour que le remboursement soit émis selon votre mode de paiement d'origine.